Conditions générales de vente
Responsablités
Oscar-VTC est un site de réservation de transport de personnes en VTC sur Tours, l’Indre-et-Loire et la région Centre Val de Loire.
Chaque réservation sur Oscar-VTC implique systématiquement l’acceptation par nos clients des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Celles-ci reçoivent automatiquement application, et ce sans obligation pour Oscar-VTC de réfuter des conditions contraires éventuelles. Les réservations de services en ligne sur notre site engagent nos clients pour l’ensemble de ces règles.
Règles de réservation
Bagages
Pour garantir votre confort et votre sécurité, tous les bagages doivent être rangés dans le coffre du véhicule.
Nous vous demandons de bien respecter le nombre maximum de bagages selon la catégorie du véhicule. Si ce nombre est dépassé, le chauffeur VTC se réserve le droit de refuser les bagages supplémentaires qui ne pourraient être placés dans le coffre.
Rappel des capacités de bagages :
- Pour 1 personne : 2 bagages maximum
- Pour 2 personnes : 3 bagages maximum
- Pour 3 personnes : 4 bagages maximum
Nourriture et boissons
Pour garantir à tous nos passagers un service de qualité dans un véhicule toujours propre et hygiénique, la consommation de boissons ou de nourriture est formellement interdite à bord.
Une exception est faite pour les consommables offerts par votre chauffeur à bord du véhicule VTC.
Transport d'animaux
Nous acceptons le transport des animaux sous conditions qu’ils soient transportés en caisse de transport ou sac de voyage adapté.
Afin de maintenir nos véhicules en parfait état de propreté et d’hygiène, les animaux doivent voyager dans le coffre et sont considérés comme des bagages.
Le client est tenu d’informer qu’il voyage avec un animal en l’indiquant dans la section « commentaires » lors de la réservation. À défaut, le chauffeur VTC se réserve le droit de refuser la prise en charge des animaux.
Attente
Nous travaillons exclusivement sur réservation et nous nous engageons à respecter les horaires fixés.
Conditions d’attente :
- Au départ d’une gare ou d’un aéroport : L’attente de votre chauffeur est gratuite, sans frais supplémentaires.
- Au départ de tout autre lieu :
- 10 minutes d’attente gratuites.
- Entre 10 et 20 minutes d’attente : un supplément de 10 euros sera appliqué.
- Au-delà de 20 minutes : un supplément de 10 euros sera appliqué et le chauffeur pourra annuler la prestation. Dans ce cas, le client restera redevable du montant de la réservation ainsi que des frais d’attente.
Annulations
Travaillant uniquement sur réservation, nous devons parfois bloquer plusieurs heures dans notre planning pour assurer une prestation.
Pendant ce créneau bloqué, nous ne pouvons pas accepter d’autres réservations.
Une annulation plusieurs heures avant l’heure prévue permet au chauffeur de trouver une autre réservation en remplacement. Cependant, lorsqu’une réservation est annulée à la dernière minute, le chauffeur se retrouve avec un créneau libre qu’il ne peut plus remplir.
Pour cette raison, des frais d’annulation s’appliquent :
- Annulation en raison d’un train ou vol annulé : Aucun frais.
- Annulation au moins 12 heures avant l’heure de réservation : Aucun frais.
- Annulation entre 12 et 6 heures avant l’heure de réservation : 50 % du montant de la réservation sera dû.
- Annulation moins de 6 heures avant l’heure de réservation : 100 % du montant de la réservation sera dû.
- Annulation après 20 minutes d’attente au point de prise en charge : 100 % du montant de la réservation plus 10 euros de frais d’attente seront dus.
L’annulation doit être effectuée par email ou SMS aux coordonnées fournies lors de la réservation et disponibles sur notre site internet.
RESPONSABILITÉS DU PASSAGER-CLIENT
Il est strictement interdit de :
- Fumer ou de vapoter à l'intérieur du véhicule
- Transporter des matières explosives
- Transporter des matières dangeureuses, chimiques, corrosives et/ou toxiques
- Transporter des matières inflammables
- Transporter des animaux (sauf en cas d'accord préalable avec le chauffeur)
- Transporter un bébé ou un enfant sur ses genoux
En cas de non-respect de ces règles, la responsabilité du passager sera engagée et Oscar-VTC se réserve le droit d’exercer tout recours approprié.
Les retards dus à des problèmes de circulation imprévisibles ne donneront droit à aucune indemnisation. Par ailleurs, Oscar-VTC se réserve le droit de sous-traiter toute prestation de transport privé à des chauffeurs rigoureusement sélectionnés.
Assurance
Oscar-VTC s’engage à tout mettre en œuvre pour transporter ses passagers dans les meilleures conditions de sécurité et dans les meilleurs délais vers leur destination.
Nous bénéficions des garanties de compagnies d’assurance fiables et reconnues, couvrant l’ensemble des risques liés à notre activité, en conformité avec la législation en vigueur.
Ces contrats d’assurance couvrent, en termes de responsabilité civile, tous les dommages matériels, immatériels et corporels subis par le passager, dans les limites prévues par le contrat en cours. Toutefois, les dommages résultant de la responsabilité du client, depuis sa montée jusqu’à sa descente du véhicule, ne sont pas couverts.
PAIEMENTS
Oscar-VTC accepte bon nombre de paiement. Veuillez trouver dans le tableau ci-dessous les paiements acceptés sur le site ou en voiture.
| Moyen de paiement | Sur le site | En voiture |
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Carte bancaire |
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Google Pay |
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Apple Pay |
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American Express |
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Espèces |
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Chèque |
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Conditions générales
Ces conditions Générales d’Utilisation sont régies par la loi française, et tous litiges relatifs à leur interprétation ou à leur exécution seront soumis au Tribunal de Commerce.
